Служба поддержки OSMICards - Популярные вопросы

Почему на iOS не работает переход из карточки по ссылке после входа "двойным тапом"

При двойном нажатии на боковую кнопку, в iPhone открывается приложение Apple Wallet для использования платежной карты и ограниченного использования карты лояльности. Ограниченное означает что карту мо...

1,073

(373)

Почему при удалении гео-точки все равно приходят гео-пуши?

Работа с гео-точками различается для карт, уже находящихся в обращении (существующие карты), и для тех карт, которые только будут выпущены (новые карты). Удаление гео-точки для бу

343

(393)

Почему приходит пустой отчёт по выданным картам?

Отчёт создаётся согласно временному интервалу, который вы указали. Если в тот период времени не было ни одного изменения по картам, значит в отчёте не будет никакой информации.

185

(295)

Можно ли менять названия полей на обратной стороне карты индивидуально для каждой карты?

Наименования полей для каждой конкретной карты менять нельзя. Наименования полей создаются при создании шаблона. На основании шаблона уже создается карта клиента с информацией ФИО, скидкой, номер карт...

227

(337)

Может ли карта содержать гипер-ссылки на внешние ресурсы?

Да, на оборотной стороне карты все ссылки являются активными. Все современные смартфоны достаточно надежно распознают текст ссылок и номера телефонов и делают их кликабельными. Но для гарантированного...

245

(294)

Как разместить в электронной карте своё мобильное приложение?

Для того, чтобы прикрепить к электронным картам приложение необходимо сделать следующее: В разделе Шаблоны - Редактировать, нужно выбрать необходимый шаблон, далее открыть вкладку Приложения.

225

(389)

Можно ли внести дополнительные поля в регистрационную анкету?

Можно. Для этого нужно оставить заявку в службе технической поддержки, а если Вы хотите добавить какие-то дополнительные условия, логичнее добавить их в публичную оферту так же оставив новую заявку на...

216

(399)

Не считывается QR-код для добавления карты в смартфон. Выходит сообщение "Штрих-код не относится ни к одной из карт".

Для решения проблемы нужно проверить, что в настройках iPhone разрешена передача данных по мобильной связи для приложения Wallet.

286

(310)

Не работает ссылка на обратной стороне карты.

Вероятнее всего, неправильно сформирована ссылка. Для отображения ссылки нужно указывать http:// или https:// в ссылке, как того требует интернет стандарт. Проверьте корре

236

(343)

C какой периодичностью происходит автообновление электронных карт?

Сервис ОСМИ обновляет карты только по запросу из бизнес системы. Поэтому посмотрите настройки своей CRM, чтобы выяснить как часто она обновляет карты. После получения запроса, push-сообщение на телефо...

330

(326)

Почему перестали выдаваться электронные карты?

Нужно проверить не заблокирован ли аккаунт(возможно из-за неуплаты).

254

(309)

Как долго хранится push-сообщение на смартфоне если его не смахивать?

На iPhone - одну неделю. На Android - пока не удалено клиентом.

575

(369)

Почему не получается войти в личный кабинет?

Проверьте корректность используемой ссылки для входа, либо попробуйте почистить Cookies или зайти из другого браузера.

227

(366)

Почему ссылки авторегистрации не открываются на Mac OS?

В рассылках мы рекомендуем включать четкое и понятное описание того, что если письмо открыто на компьютере, то нужно сканировать QR-код телефоном.

190

(283)

Можно ли убрать надпись на оборотной стороне "Услуги предоставлены компанией OSMI"?

ОООО «ОСМИ» является правообладателем программного продукта «ОСМИКардСервер», который представляет собой программу для ЭВМ, представляющая из себя систему по созданию, распространению, изменению и упр...

353

(302)

Можно ли выделить часть текста на оборотной стороне жирным?

Нет, выделение жирным недоступно. Оборотная сторона поддерживает только текст и текстовые смайлы(не emodji).

172

(322)

Подскажите какие сканеры могут не считывать баркод?

НЕ считывают 1D сканеры. Все 2D сканеры гарантированно считывают типы баркодов, используемые в Wallet.

175

(280)

Можно ли сделать, чтобы после регистрации, автоматический переход вел не сайт или социальную сеть, а на приложение Wallet?

К сожалению, после окончания регистрации в web-форме доступен переход только на любой интернет адрес. Переход на приложения и прочие действия не поддерживаются.

212

(272)

Как внести изменения в анкету регистрации?

Чтобы внести изменения в анкету регистрации, необходимо оставить заявку в службу поддержки по адресу http://support.osmicards.com.

224

(316)

Можно ли проверить доставку push-сообщений на карты?

Можно, используя API сервис ОСМИ.

200

(317)

Как определить в своей CRM клиентов, которые попали туда через анкету авторегистрации?

Можно создать специальный префикс, по которому вы сможете отслеживать пользователей, которые попали в систему через онлайн-анкетирование.

173

(268)

Почему перестали считываться QR-коды?

Проверьте подключение телефона к интернету. Если оно исправно, но QR-код на выдачу карт все равно перестал выдавать электронные карты, то возможно либо закончился его срок действия, либо истёк лимит п...

248

(322)

Как получить URL для создания QR-кода для выдачи электронных карт?

Обратитесь к своему account-менеджеру, либо оставьте заявку на http://support.osmicards.com.

243

(327)

Как правильно выглядит ссылка на установку электронной карты?

"Ссылка на загрузку карты выглядит так: https://pa.osmicards.com/XXXXXXX

225

(460)

Что означает ошибка "Invalid source address:ИМЯ_ОТПРАВИТЕЛЯ" при нажатии кнопки "Получить код" в анкете регистрации?

Проверьте, что имя отправителя в личном кабинете ОСМИ в точности совпадает с именем, зарегистрированным вашим SMS провайдером.

926

(350)

Что означает сообщение "Карта уже зарегистрирована. Обратитесь к администратору" при попытке создать новую?

Это означает, что невозможно выдать новую карту с таким номером. Карта либо уже существует, либо создалась, но была удалена в личном кабинете.

392

(411)

Можно ли увеличить шрифт на лицевой стороне?

Размер шрифта на лицевой и оборотной стороне карты регулируется самим смартфоном, в зависимости от параметров дисплея.

251

(349)

Каково максимальное количество полей и символов на оборотной стороне карты?

Максимальное количество полей - 8. Количество символов в одном поле на оборотной стороне - 2048. Количество строк не регламентируется.

592

(303)

Почему, вместо PUSH уведомления выходит надпись "Карта обновлена"

Данная ошибка связана с некорректным заведением текста для PUSH сообщения, где использован символ "%" (процент). Пример: "Вам предоставлена скидка 20%...". Данный символ является служебным, поэтому, е...

222